Livraisons et retours

Modalités de livraison

Les produits achetés sur le site UncleZaz sont livrables dans les pays suivants : France Métropolitaine, Corse, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Italie, Espagne, Autriche, Grèce, Pologne, Royaume Uni, Portugal, Finlande, Suède.

La livraison (hors planches de surf et stand up paddle) peut varier de 24h à 48h jours ouvrables pour la France métropolitaine, Corse et Monaco, sous réserve de disponibilité des produits (conformément à l'article 2). Pour votre satisfaction la livraison de planches de surf et de stand up paddle s'effectue via un transporteur spécialisé en colis fragile et nécessite 3 à 5 jours ouvrables.

La livraison peut varier de 7 à 15 jours ouvrables pour les pays étrangers, sous réserve de disponibilité des stocks (conformément à l'article 2).

Pour tout retrait de colis dans notre magasin physique (à l'adresse: Unclezaz, 1 avenue des Dauphins, 64600 Anglet) celui-ci sera mis à votre disposition sous 24h/48h et un membre de notre service client vous en tiendra informé via email ou téléphone. 

Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination, du mode d'expédition, du type d'article et de la disponibilité de l'article.

Le produit commandé est livré par voie postale ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative, à l'adresse figurant sur le bon de commande.

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison (TRANSPORTEUR). Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à « UncleZaz - 1 avenue des Dauphins - 64600 Anglet (France) ».

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les 30 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…).

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). 

Modalités de retour 

UncleZaz propose au consommateur un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.

Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non usagé.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat et vos motivation de retour ou d’échange du produit sur la feuille de retour disponible ci-dessous, ou un courrier libre. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris, ils seront réexpédiés à la charge du client.

Procédure de retour 

Nous vous invitons à nous retourner votre colis à l'adresse ci-dessous accompagné de la facture d'achat:

AUPA HOFF

RETOUR UNCLE ZAZ

8 PLACE EMLINGER

LE FORUM

64100 BAYONNE

Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à votre charge.

Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande, seront pris en charge par UncleZaz. Sur simple appel téléphonique en vente par correspondance, un affranchissement vous sera envoyé à notre charge.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris, ils seront réexpédiés à la charge du client.

Nous nous engageons à vous faire un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 15 jours après la réception des produits par nos soins.

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.